一、平台基础
1. 爪小爱现在开通哪些城市？
当前服务北京地区。服务者资料、筛选和服务说明均以北京为默认城市，其他城市服务筹备中。
2. 平台提供哪些服务分类？
当前保留 6 个核心服务分类：寄宿寄养、遛狗服务、上门喂养、日托服务、洗护美容、宠物训练。页面不会新增未确认的服务分类。
3. 为什么服务者显示“新入驻”或“首单后展示反馈”？
初始化服务者没有成交和评价记录。平台不会伪造五星好评、订单数量或成交数据，完成首单后再展示评价记录。
4. 为什么页面不展示成交量或接单数？
没有真实订单沉淀前，不展示虚假交易背书。建议先查看服务项目说明、服务边界、北京服务区域和小程序内沟通状态。
5. 服务者资料是否等于平台担保其能力？
不是。资料展示代表服务者已提交可展示信息，不等于平台承诺无风险。宠物主人仍应在预约前沟通宠物状态、服务内容和边界。
二、预约与服务
6. 第一次怎么预约服务？
先查看官网服务介绍，再扫码进入小程序；在小程序内按北京区域和服务分类确认服务需求，并继续沟通或预约。
7. 预约前应该沟通哪些信息？
建议确认服务时间、服务地点范围、宠物类型、年龄、健康状态、饮食禁忌、攻击倾向、紧急联系人和取消规则。
8. 上门喂养需要提前提供家庭地址吗？
只在双方确认服务意向后提供必要地址信息。不要在公开页面发布门牌号、钥匙位置或完整家庭地址。
9. 寄宿寄养前要准备什么？
建议准备宠物食物、常用用品、疫苗或健康提醒、喂养习惯、应激反应说明和紧急联系人。特殊疾病或用药需要提前说明。
10. 遛狗服务需要说明哪些风险？
请说明牵引习惯、是否爆冲、是否怕人怕狗、是否有攻击倾向、常走路线和不适合前往的环境。
11. 日托服务适合什么场景？
日托更适合白天临时照看、陪伴和基础喂养。若宠物有严重分离焦虑、疾病或攻击倾向，应先和服务者确认是否适合接待。
12. 洗护美容或训练能保证结果吗？
不能保证绝对结果。美容效果受宠物状态、毛发基础和配合度影响；训练需要持续配合，页面只作为服务沟通和边界说明。
13. 费用怎么确认和结算？
费用由小程序内服务需求、服务者确认和平台规则共同承接。预约前请确认服务内容、时间、地点和费用，取消或售后说明以小程序记录、双方沟通记录和客服协助为准。
14. 如何取消预约？
如服务尚未开始，应尽快联系服务者并保留沟通记录。取消和退款原则可查看 退款说明。
三、安全与售后
15. 服务过程中如何确认宠物状态？
建议服务前约定反馈方式、反馈频率和需要拍摄的内容。若页面已有订单记录或服务状态，以页面信息和双方沟通记录为准。
16. 宠物出现异常怎么办？
服务者应优先保障宠物和人员安全，及时联系宠物主人。涉及疾病、受伤或急症时，应优先联系线下宠物医疗机构。
17. 如果对服务不满意怎么办？
先整理订单号、沟通记录、服务时间、照片或视频等材料，再通过 投诉处理 或 联系我们 提交说明。
18. 平台会默认偏向宠物主人或服务者吗？
不会。争议处理以订单记录、双方说明和证据材料为基础。平台不会用无依据的承诺替代事实核查。
19. 如何保护隐私？
不要在公开区域发布完整地址、证件号、钥匙信息、门锁密码或宠物医疗隐私。更多规则可查看 隐私政策。
20. 可以绕过平台私下交易吗？
不建议，也违反平台规则。私下交易会导致订单、服务、取消、投诉和证据链缺失，平台难以协助处理。
四、服务者入驻
21. 谁可以申请成为服务者？
年满 18 周岁、具备民事行为能力、能够在北京提供清晰服务边界和可沟通服务安排的个人，可提交入驻资料。
22. 入驻需要哪些资料？
通常包括昵称、头像、北京服务区域、服务项目、服务经验、自我介绍、接单时间、适合宠物类型和服务边界说明。
23. 提交资料后一定会展示吗？
不会。提交资料不等于审核通过。平台会根据资料说明是否清楚、一致性、服务边界和安全要求决定是否展示。
24. 新服务者没有评价怎么办？
如实展示“新入驻服务者”和“首单后展示反馈”。不要自行编造评价、订单数、成交记录或资质背书。
五、账号与联系
25. 找不到合适服务者怎么办？
可在小程序内放宽区域、服务类型或时间条件重新提交需求。若仍无合适结果，可通过联系我们提交需求，平台会根据北京服务者供给情况协助反馈。
26. 如何联系平台？
当前客服入口为 页面留言。平台暂不展示未验证电话或地址，避免造成虚假联系方式。