隐私政策

一、我们收集哪些信息

二、信息用途

• 完成注册登录、身份识别、账号安全校验；
• 展示服务者资料，支持宠物主人按北京区域和服务项目筛选；
• 记录订单、服务进展、取消、售后处理、投诉争议和客服协助；
• 识别违规、异常登录、恶意评价、私下交易等风险；
• 基于脱敏或汇总数据改进页面、服务流程和帮助内容；
• 符合法律法规、监管要求或司法机关依法提出的协助要求。

三、信息存储与保护

爪小爱会在实现处理目的所必需的期限内保存信息。订单、投诉、评价、账号和安全日志会按照法律法规、争议处理和平台运营需要保留；超过必要期限后，将进行删除、匿名化或脱敏处理。

平台采取权限控制、敏感信息最小化展示、日志留痕、访问限制等措施保护信息安全。任何互联网服务都无法保证绝对安全，如发生个人信息安全事件，平台将按法律法规要求进行告知和处置。

四、信息共享原则

爪小爱不会出售个人信息。仅在以下必要场景共享或提供最小范围的信息：

• 为完成服务预约和履约，向订单相关服务者或宠物主人展示必要联系和服务信息；
• 为处理投诉、争议、客服协助或安全事件，向必要工作人员展示处理所需信息；
• 根据法律法规、司法机关、行政机关依法提出的要求提供信息；
• 使用基础云服务、短信、地图等技术服务时，在必要范围内由服务提供方处理相关数据。

五、Cookie 与日志说明

平台可能使用 Cookie、LocalStorage 或类似技术保存登录状态、页面偏好、筛选条件和安全校验信息。用户可通过浏览器清除相关数据，但清除后可能需要重新登录或重新选择筛选条件。

访问日志用于安全审计、错误排查和体验优化，不会用于无关用途。

六、用户权利

用户可以依法行使查询、复制、更正、补充、删除个人信息，撤回授权同意，注销账号，以及要求解释个人信息处理规则等权利。为保护账号安全，平台可能需要先验证身份再处理请求。

涉及订单、投诉、风控、安全审计或法律规定需保留的信息，平台会在必要范围内继续保存，并限制非必要访问。

七、联系我们

如对隐私政策、个人信息处理或账号数据有疑问，可通过 联系我们 页面提交说明。请勿在公开留言中提交身份证完整号码、银行卡号或家庭详细地址。