一、用户预约流程
- 明确需求：先确认需要寄宿寄养、遛狗服务、上门喂养、日托服务、洗护美容或宠物训练中的哪一类服务。
- 扫码预约：官网只做服务介绍和小程序导流，宠物主人从小程序进入预约与沟通流程。
- 补充资料：在小程序内填写城市区域、宠物情况、服务时间和特殊要求。
- 沟通服务细节：确认时间、地点范围、宠物习惯、健康情况、是否怕生、是否有攻击倾向和紧急联系人。
- 确认服务安排：订单、支付、服务反馈和售后记录以小程序内流程为准。
预约前不要只看卡片标题。对于新入驻服务者，应优先确认资料说明和服务边界，而不是期待不存在的成交背书。
二、服务履约流程
- 服务前准备：宠物主人提供必要喂养、遛行、用药、禁忌和应急信息；服务者确认自己是否能承接。
- 到达与开始：服务者按约定时间到达或接收宠物，并核对宠物状态、物品、服务内容和注意事项。
- 服务中反馈：双方提前约定反馈频率。可根据实际情况反馈照片、文字说明或异常情况。
- 异常处理：出现宠物不适、走失风险、攻击行为、受伤或环境问题时，服务者应优先保障安全并及时联系宠物主人。
- 过程留痕：涉及争议的沟通、照片、时间线和服务说明应尽量保留，方便后续客服协助。
三、服务完成流程
- 结束反馈：服务者说明服务完成情况、宠物状态和需要宠物主人继续关注的事项。
- 主人确认：宠物主人核对服务内容、宠物状态和双方沟通记录。
- 评价记录：只有服务完成后，才适合留下评价。平台不批量生成评论，不伪造五星评价。
- 售后沟通：如存在服务缺漏或争议，应先整理证据，再通过投诉处理或联系我们提交说明。
四、异常与售后处理
宠物照护存在个体差异。遇到宠物急症、受伤、走失、攻击、服务未按约定完成、隐私泄露或费用争议，应优先保留事实材料。